急诊室，一个无法安静的地方
2014-09-15 记者 刘伟 南国都市报
夜深人静时，急诊室医生护士们依然在忙着抢救病人。 小的外科手术就在急诊室完成。 给小孩子打针考验的不光是技术。 急诊室一张张病床推出又推进。 急诊科医生护士只能轮流吃饭。 一阵急促的救护车声由远及近，匆忙的脚步声混着担架的车轮滚动声，夹杂着病人痛苦的呻吟声以及家人焦急的催促声，在海南省人民医院秀英急诊科蔓延开来。 像这样的场景每天都在这里上演，无论白
夜深人静时，急诊室医生护士们依然在忙着抢救病人。
小的外科手术就在急诊室完成。
给小孩子打针考验的不光是技术。
急诊室一张张病床推出又推进。
急诊科医生护士只能轮流吃饭。
一声叹息
“当急诊医生都不敢生病”
下午5点左右，在省人民医院急诊科二楼的狭小走廊，一两个护士正在吃着盒饭，几句简单的交谈成了工作之余的休闲方式。
由于急诊科的忙碌高峰集中在下午5点之后，匆忙吃完饭，大家就得赶到楼下开始连续数小时的工作。而休息室里的上下铺，对于他们来说，几乎已经成了摆设。
穿着白大褂的医生坐在桌子前，被接连而来的病人及家属团团围绕着；穿着蓝色制服的护士则不停地准备各种药品，核对着看病单据，还不时地要回答病人的问题。
数小时的忙碌让他们看起来疲惫不堪，人手不够、任务重等成了急诊科的难题。
“人员流动大，也没人愿意来急诊室，甚至有人宁可去摆摊烧烤，也不愿意再做这行”，这样的回答难免让人有点惊讶。“这一点都不夸张，才十多个医生，每个医生至少要连续工作4个小时，而护士则可能要连续工作七八个小时”。
已经在急诊科做了5年护士的王莉莉一边忙着配药，一边无奈地说：“几个小时下来脚都是麻的，有的时候一天都挨不到椅子”。
在这种情况下，生病都变得奢侈起来，“急诊科的医生都是一个萝卜一个坑，没有人有时间替你”，作为外科医生的唐楠深有感触。上个星期他感冒发烧，只好在休息室输液。有的时候输不完，就拔下来，先去工作应急，之后再回到休息室继续输液。
下午5点左右，在省人民医院急诊科二楼的狭小走廊，一两个护士正在吃着盒饭，几句简单的交谈成了工作之余的休闲方式。
由于急诊科的忙碌高峰集中在下午5点之后，匆忙吃完饭，大家就得赶到楼下开始连续数小时的工作。而休息室里的上下铺，对于他们来说，几乎已经成了摆设。
穿着白大褂的医生坐在桌子前，被接连而来的病人及家属团团围绕着；穿着蓝色制服的护士则不停地准备各种药品，核对着看病单据，还不时地要回答病人的问题。
数小时的忙碌让他们看起来疲惫不堪，人手不够、任务重等成了急诊科的难题。
“人员流动大，也没人愿意来急诊室，甚至有人宁可去摆摊烧烤，也不愿意再做这行”，这样的回答难免让人有点惊讶。“这一点都不夸张，才十多个医生，每个医生至少要连续工作4个小时，而护士则可能要连续工作七八个小时”。
已经在急诊科做了5年护士的王莉莉一边忙着配药，一边无奈地说：“几个小时下来脚都是麻的，有的时候一天都挨不到椅子”。
在这种情况下，生病都变得奢侈起来，“急诊科的医生都是一个萝卜一个坑，没有人有时间替你”，作为外科医生的唐楠深有感触。上个星期他感冒发烧，只好在休息室输液。有的时候输不完，就拔下来，先去工作应急，之后再回到休息室继续输液。
遭遇攻击
“你看不好，我就要你的命”
近几年，医患关系变得比较紧张，作为医院窗口地带，急诊科无可避免。而谈及这个问题，急诊科的每个人好像都有说不尽的委屈：“每天你都不知道哪个病人或者家属的拳头就可能落下来”、“虽然没有发生在自己身上，但也确实见过”……“陀螺”式的工作加上安全的担忧，让急诊科的医生们不堪重负。有一次，一个男医生直接被病人家属扔来的椅子砸中头部，而唐楠也表示2008年自己和两个男护士在值班的时候被几个醉汉给打了。“不能还手，否则事情就没这么简单了”。
相比人身攻击，语言攻击成了急诊科医务人员的“家常便饭”。医生们表示每天都要面对那么多的病人，很难脸上有表情，如果略显疲惫，病人就会埋怨。如果不微笑说话，事后就会被投诉。有的病人一上来就会恐吓道：“你看不好，我就要你的命”，有的还会威胁称“我要记者来曝光你们”……唐楠表示每人每天都会遇到这么两三个人，但是没有选择，医生只能沉默“冷处理”。有时候真的让人很寒心，回到家也只能通过打游戏等方式进行排解和发泄。
近几年，医患关系变得比较紧张，作为医院窗口地带，急诊科无可避免。而谈及这个问题，急诊科的每个人好像都有说不尽的委屈：“每天你都不知道哪个病人或者家属的拳头就可能落下来”、“虽然没有发生在自己身上，但也确实见过”……“陀螺”式的工作加上安全的担忧，让急诊科的医生们不堪重负。有一次，一个男医生直接被病人家属扔来的椅子砸中头部，而唐楠也表示2008年自己和两个男护士在值班的时候被几个醉汉给打了。“不能还手，否则事情就没这么简单了”。
相比人身攻击，语言攻击成了急诊科医务人员的“家常便饭”。医生们表示每天都要面对那么多的病人，很难脸上有表情，如果略显疲惫，病人就会埋怨。如果不微笑说话，事后就会被投诉。有的病人一上来就会恐吓道：“你看不好，我就要你的命”，有的还会威胁称“我要记者来曝光你们”……唐楠表示每人每天都会遇到这么两三个人，但是没有选择，医生只能沉默“冷处理”。有时候真的让人很寒心，回到家也只能通过打游戏等方式进行排解和发泄。
哭笑不得
奇葩病人事儿多，“溜号逃单”不少见
急诊科每天都会接待很多的病人，形形色色，还有很多让人哭笑不得的事情。王莉莉说，省人民医院作为接收“三无人员”的医院之一，很多流浪汉或者醉汉等经常被救护车送到急诊科来。在登记相关信息时，有的时候根本叫不醒当事人，有的时候连他们自己都不知道自己是谁，甚至连身份证或者其他证件都没有。所以护士还要想尽各种办法确定他们的身份，还要帮他们联系亲人家属，或者联系相关的部门来协调解决。
有的时候在治疗一些病人后，病人表示没有钱，直接耍无赖，有些还会呆在急诊科的床上不肯走，甚至长达一两天，医务人员拿他们没有任何办法。然而在医务人员不注意的时候，他们就混在人群中悄悄地溜走了，直接“逃单”。
有一次，一家三口遭遇了车祸。由于伤势不同，需要不同科室的医生进行诊断，但是父母却执意要求一家三口必须在一起，要看就得一个医生看，不能分开。这让医生有点哭笑不得，劝解无效后，只好让不同科室的医生凑到一起给他们分别看病。
感动欣慰
病人家属感恩情，联系六年未间断
急诊室忙碌的工作环境也让医务人员的业余生活变得单调起来，“回到家就是想睡觉”、“看见家人也不想说话”、“女朋友有时候会觉得自己忽视了她，也经常会闹些小矛盾”……那又是什么让他们坚持下来的呢？唐楠直言不讳地告诉记者，很多都是无可奈何，但是还是会夹杂一些感动的故事和温馨的动力。
现年32岁的唐楠在急诊科还算比较年轻的医生，2006年参加工作。回首过往，有一件事让他欣慰不已。2009年，一个小男孩的双腿出现了问题，父母带着他去了好几家医院都没有好转，后来孩子被转到了他这里，进行了矫形手术。然而由于男孩的父母要去外地打工养家糊口，孩子只能自己躺在病床上。“那时候孩子腿部的各个关节因为不活动都已经僵硬了”，于是唐楠便天天去帮孩子按摩，帮他活动腿部，就这样坚持了半年。小男孩的腿部康复得不错，男孩的父母当时激动地快哭了。后来唐楠进入省人民医院，男孩的父母还是经常给他打电话发短信，嘘寒问暖。
还有一次，唐楠值夜班，凌晨5点多，忙碌的他刚走出科室，就听到病人家属感慨道：“医生这活真不是人干的，这一晚上太辛苦了”。就是这么一句话让唐楠感动了一天，“至少说明我们被人理解和肯定了”。
还有一次，唐楠值夜班，凌晨5点多，忙碌的他刚走出科室，就听到病人家属感慨道：“医生这活真不是人干的，这一晚上太辛苦了”。就是这么一句话让唐楠感动了一天，“至少说明我们被人理解和肯定了”。
美好希冀
重拾信任，让病患关系回到从前
说起急诊科的故事，从医约30来年的急救科主任张蕾蕾感受颇深。1982年她就参加了工作，那时候医生的地位很高，每次看病，病人总是将自己的状况全部真实地告诉医生，事后还会送一些土特产或者鸡蛋什么的表示感谢。而现在病人多半会隐瞒一些病情，或者直接不信任医生。如果体检一圈下来，没有问题，病人会觉得医生不行，或者不走心，是在坑骗自己的钱财。曾经一对公婆因家庭问题大打出手，男方头部被抓伤，来到医院给他打了破伤风的针。事后他又回来医院闹，说医生给他打错了，医生再三解释都无效，男方躺在地上开始哭天骂地，并打110报警。“这不难看出病人对医生的不信任”。
“理解、信任是医生和病人都应该努力的方向”，张蕾蕾感慨道，无理取闹的还是少数，多数的病人还是比较通情达理的，况且作为医生要求的不多，也不需要什么特别感谢的话语，只要彼此能够体谅就够了。
（南国都市报《急诊室，一个无法安静的地方》记者 刘伟）
“理解、信任是医生和病人都应该努力的方向”，张蕾蕾感慨道，无理取闹的还是少数，多数的病人还是比较通情达理的，况且作为医生要求的不多，也不需要什么特别感谢的话语，只要彼此能够体谅就够了。
（南国都市报《急诊室，一个无法安静的地方》记者 刘伟）
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